中国人寿养老保险股份有限公司企业年金服务承诺

为了向您提供“诚信、专业、用心”的服务，不断提升服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您监督。

一、诚信服务

坚持“以客户为中心”的理念，不断完善体制机制，提升经营管理水平，持续改进服务质量，倡导诚信服务，履行社会责任，全面提高公司全员的诚信意识。在售前、售中、售后服务环节，定期开展自查、自纠工作，确保销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为等管理工作合规、有序开展。

二、专业服务

作为一家提供企业年金受托管理、账户管理和投资管理“三位一体”的专业养老保险公司，我们致力于紧贴客户需求，高效解决客户问题；明确服务标准和流程，提高服务时效，强化风险管控，不断提升服务品质，提升客户满意度。由我公司提供的各项标准服务的内容和时效请参照附表。

三、用心服务

      （一）确保客户安全：尊重客户隐私权，严格为客户信息保密，未经允许，不得将客户资料向第三方泄露，或用于其他经营目的。强化风险管理和风险教育，确保客户信息和资金安全。
      （二） 落实首问负责：对于由客户发起的咨询投诉的问题和需求，一经受理，客户不需要再拨打其他电话找其他部门，并应得到及时解决；接询人员须用文明用语、规范用词，妥善处理客户的问询事项；态度和蔼、不与客户争执。
      （三）畅通便捷高效：通过95519客户服务专线电话、公司网站等“一站式”服务渠道，客户可以享受到24×7全天候的咨询、查询服务。及时向客户提供临时性波动报告或风险提示函。为重点客户配置专属的客户经理，为客户提供全流程的服务支持。
      （四）加强投资者教育：通过提供宣传资料、召开会议、举办论坛等形式，对客户进行年金法规、年金投资、年金运营等方面的培训，说明宏观经济形势及政策变化情况等。